El desafío
CEG es una empresa cordobesa con más de 14 años de trayectoria en servicios de importación para clientes B2B. El equipo inició una transformación para adaptar su operación al ciclo macroeconómico, lo que demandó una reestructuración organizacional: algunas áreas estaban sobredimensionadas y otras subdimensionadas. El resultado era que la empresa no lograba dar respuesta eficiente a toda su cartera ni mantener la calidad de atención que la caracterizaba.
El desafío más concreto era el de escala comercial: la empresa contaba con una base de datos de cerca de 10.000 clientes, pero el equipo comercial solo podía abordar activamente alrededor de 2.000. Los 8.000 restantes —activos, inactivos y nuevos prospectos de toda la Argentina— quedaban fuera de cualquier estructura de seguimiento. A esto se sumaba un volumen alto de consultas de postventa que demandaba tiempo de gestión humana que el equipo ya no podía sostener.
La pregunta central era: ¿cómo escalar a través de una evolución y adaptación de las estructuras, procesos internos y optimización de recursos, sin descuidar el talento humano? La respuesta comenzó, no con tecnología, sino con un rediseño profundo de sus procesos.