El desafío
Neumáticos LAF lleva más de 40 años en Córdoba comercializando neumáticos en canal minorista y mayorista. Cuando Marcos Dania tomó las riendas del negocio familiar hace cinco años, encontró una operación que funcionaba pero no podía escalar: lápiz, papel, y cuando había suerte, una planilla de Excel.
El primer paso fue la digitalización: página web, redes sociales, WhatsApp corporativo. Pero la transición trajo un problema nuevo: todo el peso de la atención cayó sobre los celulares del equipo. Con un catálogo de más de 700 combinaciones entre marcas y medidas, y listas de precios diferenciadas por canal, responder cada consulta requería consultar el stock, verificar el precio correcto y no cometer errores. Si el equipo estaba ocupado, el cliente esperaba. Si esperaba demasiado, se iba.
El problema no era la falta de demanda ni la calidad del producto: era la fricción entre el cliente y la respuesta. En un mercado donde los precios se estandarizaron por el impacto de las importaciones, el servicio pasó a ser el único diferencial real.